我为什么要在三亚经营红屋顶酒店？很多朋友也问我这个问题。他们认为我应该继续在酒店行业发展，不到7年的时间从销售部最简单的工作做起到离开的市场营销总监，在酒店行业发展也很有前途。做5星级酒店的销售总监多风光啊，为什么要经营这样一个小酒店啊？虽然在酒店工作了7年，但我的性格还是很内向，非常讨厌应酬，性格又比较直，容易得罪人，这样的小酒店人际关系比较简单，不用天天写报告，这是一方面，另一方面觉得这样的经济型酒店在三亚还是有市场的。

今天不太忙，想起来总结一下：

14年前满腔热情来到三亚，现在已经是三亚人了。当时的三亚和现在可是天壤之别啊，3座桥，1条路(解放路)，1路车（202），绕车一圈。如果要从从大东海到市区，至少40分钟，车是走一路，停一路，还要等客。

从1993年到2004里11年的时间，做过很多工作，包括翻译、酒店销售，基本上没有离开旅游这个行业。2004年从酒店辞职，休息半年，开始筹备 http://www.sunnysanya.com 这个英文网站，主要为到三亚旅游的外国客人提供旅游服务。

总结客人的要求，我感觉到三亚大东海缺这样的酒店：

1、离海近，一定不能过马路。这个对外国客人来说特别重要，中国的交通状况让他们特别头疼，他们说在中国过马路是一门学问。

2、房间一定要干净、温馨，不能有霉、潮的味道，要简洁，不要太多的装饰，如床头控制柜，大衣柜都可以不要。

3、房间设施要全，保险箱一定要，非常重要。小冰箱必不可少，三亚常年温度高，和温呼呼的水的感觉一点不好。

4、一定要保证早餐。对团队客人来说，没有问题，导游带着去吃市内5元/人的早餐，可对度假的客人来说，在大东海找到合适的早餐不容易。

5、服务要灵活、亲切，不要太多“这是我们酒店的规定”，尽量方便客人。

我在酒店工作的时间比较长，以前经常和别的操作部门发生矛盾，就是因为我希望尽量满足客人的要求，可其他部门经常说NO。

实际上细想起来，都是可以做到的，主要还是 他们怕麻烦。我想很多人有这样的经历，明明很简单的一件事情，为什么在很多

酒店要请示很多部门，然后告诉你：NO。

2006年7月开始找，刚开始找到一家，离海有一点距离，但房间数量和位置还不错。谈了很久，但因为满足不了我期望的要求，最后还是没有做。后来谈下现在这个酒店，硬件上完全符合我的期望，离海近，房间不多（47间）。

在谈装修方案时，我提出下面的几点：

1、一定要盖一个餐厅保证早餐，现在年轻人比较多，要中西式的，保证：

面包、牛奶、黄油、果汁、酸奶、煎蛋、火腿 、咖啡、红茶、绿茶、白粥、榨菜、麦片等，还要热带水果，

2、房间装修要简约、舒适、实用。衣柜、床头控制板都取消，只保留一个床头灯和一个大灯，就像平常在家里一样。床一定要舒服，床上用品一定要全棉的。淋浴头要大，就是现在流行的什么热带雨林式，那个洗起来才爽啊。卫生间里的劣质的牙刷牙膏都不要了，让客人自己带。沐浴露、洗发水换成家庭装，不要香皂，改成洗手夜。保险箱一定要配，安全是第一位的。

在服务上：

服务要灵活个性一点，不要太多的条条框框，比如退房时间延迟，如果这个房间今天没有人预订，退房晚点又能又什么成本呢？客人主要就是放放行李，回来后冲个凉而已，就是多用点水吗。出门在外不容易，大家多关照一点，行个方便。

营销方式：价格政策要稳定，统一售价，以网络直销为住，避免太多的中间环节，尽可能消除因为预订渠道不同造成的价格不同。

经过2个月的紧张改造，2月10日算是试业了。2007年1－2月三亚旅游实在太火爆了，酒店没有装修好就有人开始问了。实际上2月7日就有客人来了，都是朋友介绍的，当时只保证1号楼的7间房，餐厅2月10日早上才有早餐吃。现在回想起来，那段时间真是太辛苦了，好在爸妈在三亚，家里的事不用操心，关键时候还是自己爸妈好啊。从2月6日房间可以住人开始，我就天天住在酒店，家都不回了。两个女儿也来帮忙，连我4岁的小侄子也忙活起来了，和姐姐们一起把枕头、被套、沐浴露、茶杯等分发的各个房间。前2天打电话回家，这孩子还说：“姑姑，酒店的枕头搬起来不累，洗澡的瓶子很重”。

到现在，酒店的经营状况一般，没有大的预期的预算。不过我们也不着急，各个股东也很理解。关键是入住酒店的客人还是比较认可我们的硬件和服务。三亚是一个很特殊的地方，很多酒店和旅游景点依赖旅行社的推荐，但推荐红屋顶酒店的旅行社不多，主要原因是我们制度的价格政策－统一售价，没有留给旅行社太多的空间。

但我坚信，三亚红屋顶度假酒店这样的产品还是有市场的，客人的口碑是最好的广告。不管宣传如何做，广告如何多，质量和性价比才是最关键的。